电 信 用 户 申 诉 指 南

提示一 电信用户申诉应当符合下列条件

1. 申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；
2. 有明确的被申诉人；
3. 有具体的申诉请求和事实根据。

提示二 电信用户申诉程序

    电信用户与电信企业发生争议时,首先向电信企业投诉,电信企业要在15个工作日内答复用户。以下两种情况可向申诉受理机构提出申诉:
1、电信用户对电信业务经营者的处理结果不满意；
2、电信业务经营者在接到投诉后，在15个工作日内未作出答复的；

提示三 申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容：

1、申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；
2、被申诉人名称；
3、申诉要求、理由、事实根据；
4、申诉日期

提示四 电信用户申诉可通过下列方式：

申诉电话：0451-12300
传真电话：0451-53005813
通信地址：哈尔滨市红军街15号
邮政编码：150001
互联网站：www.hlca.gov.cn

提示五 下列5种情况不在申诉受理机构受理范围之列：

1.属于话费争议的申诉，审诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提出申诉时超过二年的；
2.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；
3.申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；
4.人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；
5.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的