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关于2018年10月份电信用户申诉受理情况的通报
更新时间:2018-11-14 来源:黑龙江省通信管理局

根据《中华人民共和国电信条例》和工信部《电信服务质量监督管理办法》、《电信服务质量通告制度》的规定,现将2018年10月黑龙江省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况通报如下:

一、申诉基本情况

2018年10月,申诉中心共受理用户咨询、申诉2665人次,用户申诉率为5.36(人次/十万用户)。其中:采用电话方式咨询、申诉的有2410件、采用来访方式申诉的有6件、采用传真方式申诉的有3件、采用信函方式申诉6件、采用电子邮件方式申诉的有240件。

2018年10月,涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询670人次,用户申诉率为4.00(人次/十万用户);涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询927人次,用户申诉率为3.46(人次/十万用户);涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询604人次,用户申诉率为9.79(人次/十万用户);其他咨询建议464人次。

二、消费提醒

提醒广大用户:由于电信运营企业的电话营销产品种类较多,因此在接听营销电话时,用户应认真听清楚营销人员的宣传或推销内容,并给出明确答复是否办理,以免造成不必要的服务纠纷。