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关于2018年12月份电信用户申诉受理情况的通报
更新时间:2019-01-15 来源:黑龙江省通信管理局

根据《中华人民共和国电信条例》和工信部《电信服务质量监督管理办法》、《电信服务质量通告制度》的规定,现将2018年12月黑龙江省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况通报如下

一、申诉基本情况

2018年12月,申诉中心共受理用户咨询、申诉2863人次,用户申诉率为5.74(人次/十万用户)。其中:采用电话方式咨询、申诉的有2593件、采用来访方式申诉的有8件、采用传真方式申诉的有11件、采用信函方式申诉5件、采用电子邮件方式申诉的有246件。

2018年12月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询618人次,用户申诉率为3.67(人次/十万用户);涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询928人次,用户申诉率为3.45(人次/十万用户);涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询629人次,用户申诉率为10.16(人次/十万用户);其他咨询建议689人次。

二、消费提醒

提醒广大手机用户:慎重开通免费试用业务,针对电信企业推出的免费试用业务一定要慎重开通,确切了解收费起始时间、标准和业务规则等事项,并随时关注自己的帐单。试用期满后,应就是否能继续使用该业务提出申请或确认。

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