行业监管
Industry management
服务督查当前位置:首页 > 行业监管 > 服务督查 > 服务督查
关于2018年8月份电信用户申诉受理情况的通报
更新时间:2018-09-27 来源:黑龙江省通信管理局

根据《中华人民共和国电信条例》和工信部《电信服务质量监督管理办法》、《电信服务质量通告制度》的规定,现将2018年8月黑龙江省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况通报如下:

一、申诉处理情况

按照工信部第35号令《电信用户申诉处理办法》规定,2018年8月,申诉中心共受理用户咨询、申诉3284人次,用户申诉率为6.66 (人次/十万用户)。其中:采用电话方式咨询、申诉的有3065件、采用来访方式申诉的有4件、采用传真方式申诉的有7件、采用信函方式申诉5件、采用电子邮件方式申诉的有203件。

2018年8月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询763人次,用户申诉率为4.58(人次/十万用户);涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询1190人次,用户申诉率为4.46(人次/十万用户);涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询734人次,用户申诉率为12.33(人次/十万用户);其他咨询建议672人次。

二、消费提醒

2018年7月1日起取消国内手机流量“漫游”费,手机用户的省内流量升级为国内流量(不含港澳台流量)。

提醒广大用户:及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量,注意查收消费提示信息。